Politique de retours

Maison Zaylia — Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Un vêtement qui ne tombe pas comme prévu, une taille à côté, un coup de cœur qui ne se confirme pas à l'essayage… Ça arrive, et c'est parfaitement normal. Chez Maison Zaylia, nous avons voulu rendre les retours simples et transparents. 🌸

🎁 Nos conditions en un coup d'œil

1. ⏰ Votre délai de retour : 30 jours

1.1 Le cadre légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande — ou du dernier article, si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Vous n'avez aucun motif à fournir et aucune pénalité à supporter.

1.2 Notre geste en plus 💝

Nous vous offrons 16 jours supplémentaires, soit 30 jours au total pour changer d'avis.

📅 Exemple concret : votre colis est livré le 1er du mois. Vous avez jusqu'au 31 pour nous demander un retour.

Ce délai commercial est un engagement volontaire de Maison Zaylia, qui s'ajoute — sans jamais s'y substituer — à vos droits légaux.

2. ✅ Dans quel état renvoyer les articles ?

• ✔️ Non portés, non lavés, non modifiés (un essayage rapide est bien sûr autorisé, comme en boutique)
• ✔️ Avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées
• ✔️ Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie du produit
• ✔️ Sans odeur ni tache, maquillage, poil d'animal ou trace de déodorant
• ✔️ Complets si l'article comporte plusieurs pièces

⚖️ Ce que dit la loi : vous pouvez manipuler et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (art. L221-23 du Code de la consommation).

3. 🚫 Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

• 🩲 Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain dont l'emballage hygiénique protecteur a été ouvert ou descellé
• 💎 Boucles d'oreilles livrées sous emballage scellé, lorsque ce scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène
• ✂️ Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• 🎟️ Cartes cadeaux et avoirs

💡 Ces exclusions ne s'appliquent évidemment pas si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande : dans ce cas, la garantie légale prend le relais (voir section 8).

4. 📮 Comment retourner un article ? — 4 étapes

Étape 1 — Prévenez-nous 📧

Écrivez à contact@maisonzaylia.store avec votre numéro de commande, la référence des articles concernés, le motif du retour (facultatif) et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Étape 2 — Recevez l'adresse de retour 🏷️

Sous 48 heures ouvrées, nous vous confirmons par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'envoi.

Étape 3 — Emballez soigneusement 📦

• Replacez les articles dans un emballage propre et solide
• Glissez à l'intérieur un mot avec votre numéro de commande

Étape 4 — Expédiez le colis 🚀

Envoyez-le avec le transporteur de votre choix. Les frais d'envoi sont à votre charge (art. L221-23 du Code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

⚠️ Conservez impérativement votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement effectif. C'est votre seule garantie en cas de perte du colis par le transporteur.

💡 Article défectueux ou erreur de notre part ? Ne payez rien : suivez la section 8, nous prenons les frais en charge.

5. ⏳ Délai pour renvoyer le colis

Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis (art. L221-23 du Code de la consommation).

6. 💰 Remboursement

6.1 Délai

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis retour — ou de la preuve d'expédition, si celle-ci nous parvient plus tôt (art. L221-24 du Code de la consommation).

En pratique, la plupart des remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception. ⚡

6.2 Montant remboursé

• ✅ le prix des articles retournés ;
• ✅ les frais de livraison initiaux, si vous retournez la totalité de votre commande — dans la limite du tarif de la livraison standard proposée.

📌 En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais d'envoi du retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

6.3 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du montant peut prendre 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires. 🏦

7. 🔄 Échanges

• Indiquez-le dans votre e-mail de demande de retour, en précisant la taille ou le coloris souhaité.
• L'échange est possible sous réserve de disponibilité.
• Le renvoi de l'article initial est à votre charge ; l'expédition du nouvel article est offerte.
• Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un remboursement ou un avoir.

8. 🛡️ Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Que faire ?

1. Contactez-nous à contact@maisonzaylia.store dans les meilleurs délais
2. Joignez des photographies claires du défaut et de l'étiquette
3. Précisez votre numéro de commande

Nos engagements

• ✅ Prise en charge intégrale des frais de retour
• ✅ Au choix : remplacement de l'article ou remboursement complet, frais de livraison inclus
• ✅ Traitement prioritaire de votre dossier

Vos garanties légales

• Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la délivrance du bien (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous.

9. 🚚 Colis endommagé à la livraison

1. Ouvrez-le devant le livreur si possible
2. Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison
3. Photographiez le colis et son contenu avant toute manipulation
4. Prévenez-nous sous 3 jours ouvrables à contact@maisonzaylia.store

10. 🌍 Retours depuis l'étranger

• Le droit de rétractation de 14 jours et notre délai de 30 jours s'appliquent de la même manière
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part
• Contactez-nous avant tout envoi

11. 📄 Formulaire type de rétractation

À l'attention de Maison Zaylia
46A rue du Brouaz, 74100 Annemasse, France
contact@maisonzaylia.store

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Article(s) concerné(s) : ..................................................
Numéro de commande : ..................................................
Commandé le : ......../......../........
Reçu le : ......../......../........
Nom du consommateur : ..................................................
Adresse du consommateur : ..................................................
Date : ......../......../........

12. 🤝 En cas de désaccord

1. Écrivez-nous d'abord à contact@maisonzaylia.store 💬
2. Si aucune solution amiable n'est trouvée sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net

13. 💌 Besoin d'aide ?

Une question sur une taille avant de commander ? Un doute sur un retour en cours ? Écrivez-nous à contact@maisonzaylia.store — nous répondons vite, et avec le sourire. 🦊🌸

Merci pour votre confiance,
L'équipe Maison Zaylia