Livraison

Chez Maison Zaylia, on sait que l'attente fait partie du plaisir — mais qu'elle ne doit pas durer trop longtemps. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de votre commande. 🌸

📌 Nos articles sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de France. C'est pourquoi les délais ci-dessous sont plus longs qu'une livraison nationale. Nous préférons vous l'annoncer clairement avant votre commande.

📍 Nos trois zones de livraison

Les frais exacts s'affichent toujours avant la validation du paiement. Aucune surprise à la dernière étape. 💛

🇪🇺 Europe proche — 4,90 €, offerte dès 35 €

Pays concernés : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche.

Délai d'acheminement : 8 à 16 jours ouvrés après expédition.

🌍 Europe élargie — 9,90 €, offerte dès 60 €

Pays concernés : Portugal, Irlande, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Chypre, Malte, Albanie.

Délai d'acheminement : 9 à 18 jours ouvrés après expédition.

🇺🇸🇨🇦 États-Unis & Canada — 14,90 €, offerte dès 80 €

Délai d'acheminement : 5 à 14 jours ouvrés après expédition.

📌 À noter : des droits de douane et taxes locales s'appliquent à la réception. Voir la section Douane et taxes à l'import ci-dessous.

🛃 Douane et taxes à l'import

Au sein de l'Union européenne — France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Chypre, Malte — aucun droit de douane, aucune formalité, aucune taxe supplémentaire à la réception. Le prix payé à la commande est le prix final. 🇪🇺

Hors Union européenne — le Royaume-Uni, l'Albanie, les États-Unis et le Canada — des droits de douane, une TVA à l'import et des frais de dossier du transporteur peuvent vous être réclamés au moment de la livraison.

Ces sommes sont fixées par les autorités douanières du pays de destination, pas par Maison Zaylia. Elles ne sont pas incluses dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Nous préférons vous le dire avant la commande plutôt que de vous laisser le découvrir devant le livreur. 💛

💡 Deux points pratiques :

• Plusieurs pays appliquent un seuil de franchise en dessous duquel rien n'est réclamé. Le montant varie d'un pays à l'autre — renseignez-vous auprès de votre administration douanière avant de commander si le sujet vous inquiète.
• Si vous refusez de payer ces frais, le colis nous est retourné. Nous vous recontactons alors pour organiser une nouvelle expédition (frais à votre charge) ou procéder au remboursement des articles — même règle que pour un colis non réclamé en point relais.

Besoin de la valeur déclarée ou du code douanier des articles pour anticiper ? Écrivez-nous à contact@maisonzaylia.store, nous vous les communiquons. 💬

🌏 Autres destinations

Nous ne livrons pas actuellement la Suisse, le Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin, le Vatican, la Norvège, l'Islande, l'Ukraine, la Moldavie ni les pays des Balkans hors Union européenne (hors Albanie). Notre transporteur ne dessert pas encore ces destinations.

Votre pays n'apparaît pas dans la liste ? Écrivez-nous à contact@maisonzaylia.store en précisant votre destination et les articles souhaités, nous vérifierons si une expédition est possible.

📦 Préparation de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai s'ajoute au temps d'acheminement indiqué ci-dessus.

Vous recevez un e-mail dès que votre colis quitte nos mains. ✉️

💡 Les délais courent hors week-ends et jours fériés.

🔍 Suivre votre commande

Étape 1 — Vérifiez votre boîte mail

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.

💡 Pensez à consulter vos courriers indésirables — les e-mails automatiques y atterrissent parfois.

Étape 2 — Cliquez sur le lien de suivi

Vous verrez en temps réel où se trouve votre colis et la date de livraison estimée. 📍

Étape 3 — Une question ?

Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@maisonzaylia.store avec votre numéro de commande. On se charge du reste. 💬

⚠️ Un problème avec votre livraison ?

📭 Colis en retard

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'intempéries.

Ce qu'il faut faire : si le délai maximum annoncé est dépassé de plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

⚖️ Vous disposez également de droits : en cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas (art. L216-6 du Code de la consommation). Le remboursement intervient alors sous 14 jours maximum.

📦 Colis endommagé à la réception

Réagissez tout de suite, c'est déterminant :

1. Ouvrez le colis devant le livreur si possible
2. Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison. ⚠️ Écrivez ce que vous constatez réellement : « carton déchiré, pull taché sur la manche gauche ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
3. Photographiez le colis et son contenu avant toute manipulation 📸
4. Prévenez-nous sous 3 jours ouvrables à contact@maisonzaylia.store

Nous prenons ensuite le relais auprès du transporteur, et nous vous remplaçons ou remboursons l'article. 💛

🕵️ Colis marqué « livré » mais introuvable

Ça arrive plus souvent qu'on ne le croit. Avant de nous écrire, quelques réflexes :

• Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien 🏠
• Regardez dans votre boîte aux lettres, sous le paillasson, derrière un pot de fleurs
• Consultez l'avis de passage éventuellement déposé
• Vérifiez si le colis a été déposé dans un point relais à proximité

Si rien ne donne, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous déclencherons une enquête auprès du transporteur.

🏠 Erreur d'adresse

Vérifiez bien votre adresse avant de valider — une fois la commande partie, nous ne pouvons plus la modifier.

Si un colis nous revient pour adresse erronée ou non-réclamation, une nouvelle expédition pourra être facturée. Écrivez-nous rapidement si vous repérez une erreur. ⏰

📮 Colis non réclamé en point relais

Les points relais conservent généralement les colis 10 à 14 jours. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

Dans ce cas, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition (frais à votre charge) ou procéder au remboursement des articles.

❓ Autres questions ?

Tout ce qui concerne les retours et remboursements se trouve sur notre page dédiée : 30 jours pour changer d'avis, frais d'envoi du retour à votre charge sauf article défectueux ou erreur de notre part. ↩️

Pour le reste, écrivez-nous à contact@maisonzaylia.store — réponse sous 24 à 48 h. 💌

Merci de votre confiance,
L'équipe Maison Zaylia 🦊🌸